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◆ 售後服務 ◆

After-sales service

身為嬌貴樂器之一的豎琴,由於琴身大面積的珍貴木頭配上金屬裝置,有時運送或搬運過程會因為氣候、溫度、濕度等等變化,造成在一開始購買和彈奏後,可能會出現一些特殊情況。

有時新豎琴可能會出現一些確實不是透過人為因素而產生的狀況,在這情形下,就端看原廠公司的處理和負責任的程度。

 

有一項大家比較知道的情況是,因台灣潮濕氣候,讓豎琴音箱板裂開的機率偏高,特別是踏板豎琴,在我們以往的服務經驗中,接觸過許多前來中心尋求協助處理此類問題的朋友們。

 

雖然這些豎琴不是我們中心總代理的,而多數朋友也已先嘗試與原廠求助,但可能因為語言或對豎琴裝置技術知識較少,導致無法有精準有效的溝通,甚至溝通來回可能會持續幾個禮拜至一兩個月而問題都尚未被解決。

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積極負責的CAMAC 精神

 

從台灣豎琴中心售出的豎琴,只要有任何問題,我們會協助這些朋友們在第一時間和我們總代理的原廠CAMAC HARPS聯絡。

而法國那方幾乎每次都在兩三天至一禮拜內就回覆(有幾次還當天速回),或甚至要求可以看狀況琴的照片或影片,只因為他們希望可以明確釐清實際問題,才能提供最精準及有效的處理方案。

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  有次一位購買撥鍵琴的朋友,把琴帶回家彈奏一段時間,有幾個音會持續出現雜音,經過我們專業評估後,發現是幾個撥鍵有「非人為因素」的瑕疵而造成雜音,而在我們提供影片和照片回報給原廠,第一時間就回覆要直接寄送全新的撥鍵,讓我們可以幫這位朋友把撥鍵替換更新。

  這其實是少之又少的情形(瑕疵和問題)會出現在我們總代理的CAMAC HARPS豎琴上,但若真有此類情況發生,在經過我們的專業評估後為原廠問題,我們願意提供全權負責處理。

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